【引言】做为一种社会舆论生产制造和正确引导设备，商业服务网络水军遵照着一套十分清楚的产业链运行步骤，并展现出总数多而分散化、知名度大、內容高宽比类同、技术性逐渐精湛等特性。应对当今网络水军整治识别难、判定难、取证难、追指责等难题，大家应根据搭建商业性网络水军的合理识别体制、健全对于不一样种类的网络水军以及个人行为的相关法律法规、激励政府部门和官方媒体积极把握散播主导权、提升精神文明建设基本建设等方式，完成对商业性网络水军的全传动链条整治及其对网络环境纪律的多方位维护保养。

网络水军自问世起便发展趋势迅速，已经普遍见诸于政冶、经济发展、文化艺术等互联网技术主题活动的各个领域，且

在

商业服务自然环境中尤其活跃性。商业服务行业的网络水军是企业网络营销、新闻媒体宣传策划、品牌推广、娱乐业经营的普遍方式，而政冶行业的网络水军阵营已做到影响我国重特大管理决策、总统大选的水平。2017年，最少有18个我国在大选中遭受了网上控制和虚报信息对策。①由此可见，网络水军的个人行为愈来愈蔓延到互联网技术用户的精神生活和日常生活，对网络水军进行全传动链条整治刻不容缓。

Web2.0技术性激发的网络水军：社交媒体时期的媒体公关代理商

有关网络水军的界定，现阶段学术界并未产生统一结果，司法部门实践活动针对网络水军的判定也仅限违犯了目前法律法规的网络水军个人行为，并不可以全方位包揽网络水军这一人群。整体而言，网络水军是在特殊商业利益下，根据控制人工或设备在互联网技术全球中转化成有关某一话题讨论或角色的很多信息，危害互联网技术用户对该话题讨论或角色的认知能力及心态，最后宣传策划或是进攻一些角色或物的状况。

网络水军是后web2.0的化合物，因为大数据技术的迅速发展趋势，信息的共享化、互动交流化、个性化变成web2.0的特性，从而产生了多种多样作用，网络水军变成后web2.0式的媒体公关委托人。中国的网络水军来源于网友无趣之时在互联网娱乐区自嗨所发布的“网络推手”。有数据调查报告，在互联网技术交付使用的前期，网络水军的关键行为模式是推送很多垃圾短信。伴随着互联网技术社交互动的提高，网络水军慢慢深层次到各种社区论坛、手机客户端等社交网络平台并持续稳步发展，到2009年已产生较规模性。

网络水军在实质上是一种目标明确的媒体公关代理商，方式是“社会舆论生产制造和正确引导设备”，其具备四大明显特点。第一是经营规模大。在每一个网络水军出现的事情中，都存有总数诸多、总体目标一致的互联网用户，以完成规模性的信息輸出。第二是信息內容品质低。尽管信息量大，但內容却高宽比类同。第三是短期内内的空袭性效用很大。网络水军一旦进行运行，在极短期内内便可完成信息的不断发展，危害互联网技术用户对其散播內容的认知能力和心态。第四是存有技术性防御性。尽管在任一特殊事情中，网络水军的行为模式和公布內容等层面都存有显著的相同点，但其独特的运营模式使网络水军组员中间主要表现出很大的分散性，这也为网络水军的判定、调查取证、追究责任等适用法律导致了艰难。

因为目地和权益的不一样，网络水军能够主要表现为出自于政冶目地有机构产生的团队，也常做为商业服务行业中互联网推广的一种方式，还可能是网友为做到某一一致的目地，自发性集聚而成的机构，如主动保卫社会主义社会价值观的“自干五”、同意为某一产品开展宣传策划和营销推广的“饮用水”等。除服务项目的目标不一样外，这三类网络水军在运营模式上也具备一定的差别，政冶行业和别的社会领域的网络水军大部分状况下全是人为因素集聚而成的，而商业服务行业的网络水军则早已逐渐在这个基础上逐渐引进信息方式方法，完成信息散播。

总的来说，就根特性来讲，网络水军是一类媒体公关委托人，具备工具性——做为专用工具，其具备可信性，因而其危害并不是彻底负面信息。在特殊条件下，她们还可以变成维护保养社会稳定、推动社会和谐发展趋势的驱动力；可是当其具有商业化的特性时，便会变成一支尚需管理方法和整治的能量。网络水军的规模性、分散性、技术性隐敝等特点，决策了我们在对待网络水军这一人群时，既不可以任其凭着经济规律逆势而上，也不可以片面性否认、一味抑制。因而，大家应在全方位了解网络水军实际归类、运行方式的基本上对症治疗，进行全推杆式整治。

网络水军全产业链的运行方式及运行步骤

商业服务网络水军的运行拥有十分清楚的产业链运行步骤。最先，网络危机公关企业接受有关订单信息，剖析营销推广內容所涉及到的顾客心理状态及其网友很有可能发生的各种各样心理反应，并依据行为心理学进行內容制做。接着，聘请网络水军进行聚集性的发帖子、转帖、顶贴、网络投票等网上个人行为，产生贝塔射线效用。最后，根据一系列信息公布，生产制造热门话题、引起社会发展关心，进而更改互联网用户针对某一事情或角色的认知能力和心态，以做到宣传推广或抵毁打击某一事情或角色，乃至操纵社会舆论的目地。现阶段，商业服务网络水军的技术性关键包含建立虚报网上真实身份互联网、辅助设计人工宣传策划、全自动帐户散播、优化算法控制等。②

网络水军举办活动的主要流程是打造出总数诸多、知名度很大的信息“战队”。最先，她们必须建立很多互联网帐户，比如大批量邮箱注册、各种社交网络账户、网上产品平台交易帐户等，建立总数巨大的网络水军精英团队。此外，也要使这种帐户互相关心，提高知名度，也就是说白了的“微信养号”。技术专业的商业服务网络水军精英团队必须把握上百万、上干万乃至大量的账户，除开“养”新号以外，她们通常还根据使很多新号关心同一个互联网帐户的方法生产制造领头人，即说白了的“大V”。在当今的社交网络自然环境中，许多“大V”都离不了背后企业精英团队的运行。

依据服务平台的不一样，网络水军所采用的信息公布方法和推广策略也不一样。传统式的网络水军以人工运行为主导，一般通过向不特殊的大部分用户邮件发送，以做到商品推销产品的目地，这一类电子邮件的推送展现出“无差空袭”的特点，技术实力低，內容高宽比类同，较为非常容易识别。近些年，为回应互联网技术扩展出的人际交往、商业服务买卖等大量基本功能，及其我国持续推进的各类互联网技术监管现行政策，人工网络水军也在持续更改信息公布的技术性和內容。但是，但但凡人工的网络水军运行，无论是提高商品的交易量，或是提升用户內容的分享量、评价量、互动交流量，皆以不变应万变。网络水军在人工公布很多信息的另外，通常也会寻找一定的技术性开展內容生产制造、派发，乃至立即功效于变更网址或內容的自然排名。如运用百度搜索引擎开发技术（SEO，Search Engine Optimization），将低品质链接推广到热搜词排行榜，进而更改排行榜內容的排序，减少排行品质，欺诈互联网技术用户。

尽管一般 状况下，网络水军都是由于短时间对于某一角色或事情生产制造具备爆发式效用的状况而引起大家的关心，但事实上，商业服务网络水军的建立和运行通常都是会历经一定的时间范围，也存有非常大一部分更加隐敝的、历时性的网络水军个人行为。最开始的网络水军建立和主题活动全是根据人工实际操作进行的，现如今，账号申请和信息內容的转化成、公布、散播也慢慢逐渐依靠设备和优化算法的技术性能量。因而，个人行为的防御性和优化算法的多元性是识别、管理方法网络水军务必处理的难题。

加强网络水军的全传动链条整治

网络水军的识别和整治是一个全球性难点。发展趋势迄今，网络水军在侵害普通合伙人的人身权和财产权利、促进公司法人非法经营罪和公司法人中间的知识产权侵权、防碍社会治理纪律等层面已案底累累的。欠缺标准的商业性网络水军构建的极大虚报主流媒体，不但会对社会舆论导致不良影响，还会继续搅乱互联网纪律、防碍经济发展权益、碰触法律法规道德底线。现阶段，在我国网络水军整治遭遇的关键难题包含识别难、判定难、取证难、追指责等。

加强商业性网络水军的全传动链条整治，要搭建起对于商业性网络水军的合理识别体制。近些年，在根据发掘用户信息中隐匿的网络水军特点和行为模式来完成网络水军识别等层面，学术界现有了许多科研成果，关键包含根据內容特点的网络水军识别科学研究、根据用户特点的网络水军识别科学研究、根据自然环境特点的网络水军识别科学研究、根据综合性特点的网络水军识别科学研究、各行业网络水军识别科学研究比照及其网络水军识别效应点评等种类。社交网络平台上的网络水军和一般用户中间存有明显的静态数据差别，比如，就新浪微博用户的粉絲数与关心数之比来讲，一切正常互联网用户的关心数经常小于或等于粉絲数，而网络水军的关心数则远高于其粉絲数。又如，一般用户的关系用户中间通常存有一定的重叠，而网络水军的关注者和被关注者中间的互相自觉性则很大。在信息公布个人行为方面，社交网络平台上的网络水军和一般用户中间也存有明显的动态性差别。由于社交媒体用户具备社交性特点，一切正常用户的PageRank值一般 很大，网络水军的PageRank值相比一般用户通常小许多。③仔细观察、比照一般用户与网络水军中间的差别，搭建网络水军检验实体模型，有益于合理识别网络水军，对其账户开展有目的性的标识和管理方法。网络水军所公布的信息內容常常与一切正常互联网用户所公布的內容类似，传统式的根据评析和关键词提取的方法立即对信息自身开展识别和删掉，很有可能会误删除一切正常互联网用户公布的信息；而在识别商业性网络水军帐户的基本上删掉其所公布的信息，有益于在降低该类误删除的前提条件下，进一步减少商业性网络水军的虚假性信息对一切正常互联网纪律的不良影响。

加强商业性网络水军的全传动链条整治，要填补法律规范中存有的空缺。网络水军在全球范畴内存有了十余年，却自始至终归属于灰色产业，欠缺合理合法的真实身份影响力，也因此躲避了我国的税款。当今，大家对一些未确立违犯法律法规的网络水军的管理方法，依然存有“没法可依”的困境。从行为主体上看，网络水军这一领域的新手入门门坎较低、激励制度疏松，具备很大的流通性，目前的现行政策无法贯彻落实到每一个主体。恰好是由于这类组员的可变性，就算目前的法律规范可以对于网络水军的敲诈、污辱诬蔑、非法经营罪等个人行为出示一定的法律规定，但当损害个人行为的确产生时，目前法律规定也无法可用，对实际主体的追究责任或是比较艰难。因而，大家必须在商业性网络水军合理识别体制取得成功搭建的基本上，在法律法规方面进一步健全网络水军的界定，提升对不一样种类网络水军以及个人行为的管理方法。

加强商业性网络水军的全传动链条整治，还必须政府部门和官方媒体把握散播主导权，提升精神文明建设基本建设，多方位维护保养网络环境纪律。做为一种社会舆论生产制造及正确引导的人群，商业性网络水军往往可以挑戰用户原来的认知能力，乃至欺诈互联网技术用户，关键是由于其所散播的信息冲击性了此前的互联网技术信息自然环境。不论是规模性、单一化的信息公布、评价个人行为，或是立即根据技术性干涉受欢迎信息排名榜，网络水军的个人行为在实质上全是使总体目标信息替代别的已然存有的信息。换句话说，它是媒体公关信息、广告宣传信息与现有信息、真正信息在互联网技术主流媒体中的博奕。因而，在健全有关相关法律法规、对网络水军以及个人行为开展事先监管和过后追究责任的另外，大家也要创建权威性信息发布平台和辟谣平台，加强官方媒体主导权，提高新闻媒体的公信度，立即对早已逐渐产生蔓延效用的虚假信息开展更改，让社会舆论重归客观，使真正、身心健康的信息在这次社会舆论博奕中占有优势，构建明朗网络环境，真真正正完成对商业性网络水军的全传动链条整治。

网络水军已经慢慢渗透到互联网技术政冶、经济发展、文化艺术等各行各业，尤其是商业性网络水军的知名度尤其突显。自2005年至今，全国人民代表大会常务委员会、国务院办公厅、国家文化部等各个政府机构连续颁布一系列专业的互联网技术信息管理方法行政规章，对互联网技术自然环境及其在其中存有的网络水军推行严苛监管。殊不知很多年来，商业性网络水军仍然层出不穷，乃至逐渐发展壮大，产生了有机构、有经营规模、有技术性、有职责分工，且具备专业运行步骤的全产业链。

那样的状况实际上与法律法规难能可贵的滞后效应相关，但更高的缘故或是取决于目前的相关法律法规及方式方法不能应付总数诸多、组员离散变量的网络水军人群和磐恒月异的信息生产制造及散播技术性。小编所明确提出的仔细观察、比照一般用户与网络水军中间的差别，搭建网络水军的识别和检验实体模型，并在这个基础上健全相关法律法规、填补法律规范中存有的空缺，此外加强官方媒体语句、提高新闻媒体的公信度等对策，每一步都必须更为认真细致的基础理论和更加优秀的技术性做为支撑点。网络水军的全传动链条整治是构建身心健康互联网绿色生态不能缺乏的一部分，将来，安全性、对外开放、明朗的网络环境也有待进一步发展。

（创作者为清华新闻与传播学校专家教授、政法委副书记校长；清华新闻与传播学校博士生林嘉琳对文中亦有奉献）

【注解】

①②方师师：《当心“网络水军”对散播主导权的控制》，《人民日报》，2018年4月3日。

③李岩、邓胜春、林剑：《社交媒体网络水军用户的动态性行为分析及在线监测》，《计算机工程》，2018年第八期。

责编/王妍卓 美术编辑/李祥峰